9月1日起，湖南池江健康科技有限公司客户服务工单系统正式上线运行。该系统覆盖400服务热线、在线客服与门店返修三类渠道，实现售后问题的统一受理、跟踪与回访。

通过新系统，客服人员接到用户来电或留言后即可生成工单，按问题类型自动流转至对应处理岗位。系统对处理时限进行节点提醒，普通咨询将在24小时内答复，需要检测维修的返修件则全程可查进度。

同时，公司对服务流程作出两项改进：一是为寄修用户提供运费说明与包装指引，减少来回寄件的等待；二是在维修完成后增加质检复核环节，由专人确认故障排除后再行返还。

池江客服负责人表示，工单系统的上线让每一次服务都有据可查。公司将根据系统沉淀的数据定期复盘，持续改进产品与服务体验。用户可通过官网公示的400-8051-368热线或 service@cjjk.asia 邮箱联系客服团队。